Politique d’expédition et de livraison

Destinations de livraison

Les destinations proposées dépendent des zones de livraison effectivement activées pour les produits de la boutique.

• Avant de payer, vérifiez que le pays et l’adresse de livraison peuvent être sélectionnés lors du passage en caisse.
• Les conditions et frais affichés au paiement sont ceux à vérifier avant la validation définitive de la commande.
• Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou empêcher la remise du colis.

Si l’adresse saisie doit être corrigée après la commande, contactez le service client dès que possible sans présumer que la modification est encore possible.

Traitement de la commande

Le délai de traitement annoncé pour une commande est de 1 à 3 jours.

• Le traitement comprend les opérations nécessaires à l’enregistrement et à la préparation de la commande.
• Le délai peut dépendre de la disponibilité des articles et des vérifications nécessaires au traitement du paiement.
• Une confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été remis au transporteur.

Les informations propres à la commande et les communications envoyées par la boutique doivent être consultées pour suivre son avancement.

Délai d’expédition

Le délai prévu pour l’expédition est de 3 à 5 jours.

• Ce délai correspond à l’étape d’expédition annoncée par la boutique et doit être distingué du délai de transport indiqué pour la livraison.
• Une fois le colis remis au transporteur, les étapes suivantes dépendent de l’acheminement et des conditions du réseau de livraison.
• Les délais indiqués sont des estimations ; un événement logistique exceptionnel peut les affecter.

Les délais contractuels communiqués au client au moment de l’achat restent déterminants pour l’exécution de la commande.

Tarif de livraison standard

Le tarif affiché pour la livraison standard est de 8,00 €.

• La livraison standard est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 108,99 €.
• Pour les commandes inférieures à ce seuil, le tarif standard indiqué est de 8,00 €.
• Le coût final et l’éligibilité à la livraison gratuite doivent apparaître dans le récapitulatif avant le paiement.

Si le panier est modifié, vérifiez à nouveau le montant et les frais affichés avant de confirmer la commande.

Délai de livraison annoncé

Le délai annoncé pour la livraison standard est de 5 à 12 jours ouvrés.

• Le délai de livraison correspond au transport après les étapes de traitement et d’expédition ; il ne doit pas être confondu avec le délai de préparation.
• Les jours ouvrés ne comprennent généralement pas les week-ends et les jours fériés du calendrier applicable au transport.
• Le délai estimé peut varier selon la destination, le transporteur, les conditions de circulation et les circonstances logistiques.

En cas de différence entre une estimation générale et le délai confirmé pour une commande, consultez les informations contractuelles communiquées lors de l’achat.

Suivi et réception

Lorsqu’un suivi est fourni par le transporteur, les informations de suivi sont communiquées au client par le canal disponible.

• Vérifiez votre boîte de réception ainsi que les courriers indésirables après l’expédition.
• À la réception, examinez raisonnablement l’état extérieur du colis et conservez les documents de livraison utiles.
• Si le colis présente des dommages visibles ou si un article semble manquer, contactez le service client et joignez des photos si possible.

Une vérification rapide facilite le traitement du dossier, sans supprimer les droits légaux du consommateur.

Retard, perte ou difficulté de livraison

Si le suivi ne progresse plus, si le colis n’arrive pas ou si la livraison semble bloquée, contactez le service client.

• Indiquez le numéro de commande et toute référence de suivi disponible afin de faciliter les recherches.
• Le vendeur doit respecter la date ou le délai de livraison convenu et les règles applicables en cas de retard ou de non-livraison.
• Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.

Les droits prévus par le droit de la consommation en cas de retard ou d’absence de livraison restent applicables.

Contact et informations complémentaires

Pour toute question sur la préparation, l’expédition ou la livraison, le service client peut être contacté directement.

• E-mail : customerofficekijulouhg@kypastudio.com.
• Téléphone : +1 904-299-7893.
• Pour accélérer le traitement, indiquez le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description claire du problème.

Les informations de suivi ne remplacent pas les conditions contractuelles de livraison ni les droits du consommateur.