Nous contacter

KYPASTUDIO · MOBILIER CONTEMPORAIN

Nous contacter

Une question sur un meuble, une commande ou une livraison ? Écrivons-nous.

01 · Pour nous joindre

Pour toute question concernant un produit, une commande ou le fonctionnement de la boutique, vous pouvez écrire à notre service client. Décrivez votre demande avec des éléments concrets afin que nous puissions comprendre la situation et vous orienter.

Adresse e-mail : customerofficekijulouhg@kypastudio.com. Téléphone : +1 904-299-7893. Pour faciliter le suivi, utilisez si possible la même adresse e-mail que celle renseignée lors de votre commande.

À retenir

  • Une question sur les dimensions ou les finitions.
  • Une demande concernant une commande existante.
  • Un signalement relatif à un colis ou à un article reçu.

02 · Préparer votre message

Un message précis évite les échanges inutiles. Indiquez le sujet dès le début et expliquez votre besoin : information avant achat, mise à jour de commande, assistance après livraison ou demande de retour.

Pour une commande existante, ajoutez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Ne transmettez jamais de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire ni de code de sécurité.

Repères pratiques

  • Le numéro de commande, si vous en avez un.
  • Le nom du produit ou une capture de la fiche produit.
  • Des photos nettes en cas de dommage ou de pièce manquante.

03 · Un article abîmé ou incomplet

À la réception, vérifiez si possible l’état extérieur du colis et celui du meuble. Si vous constatez un dommage, une pièce manquante ou un article différent de celui commandé, contactez-nous avec une description et des photographies utiles.

Conservez l’emballage et les éléments reçus jusqu’à ce que la situation soit clarifiée. Les vis, protections et étiquettes peuvent aider à identifier le problème et à organiser une solution adaptée.

04 · Demandes de retour

Pour un changement d’avis, consultez d’abord « Retours, remboursements et garanties ». Le délai légal de rétractation applicable à une vente à distance est en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

L’adresse de retour est communiquée par e-mail après prise de contact, avec les modalités adaptées à votre demande. N’expédiez pas un meuble sans avoir reçu les instructions correspondantes.

05 · Respect de vos informations

Les informations que vous nous adressez servent à répondre à votre demande et, lorsque cela est nécessaire, à retrouver une commande ou à assurer le suivi d’un dossier. Limitez votre message aux données utiles à son traitement.

Les règles relatives aux données personnelles et aux traceurs sont détaillées dans les pages « Politique de confidentialité » et « Politique de cookies ». Le lien « Gérer mes cookies » doit ouvrir le panneau de préférences de la boutique.

06 · Pour une réponse plus efficace

Kypastudio propose du mobilier contemporain destiné aux usages quotidiens. Les questions portant sur les dimensions, les matières, les finitions, le montage ou l’entretien sont plus faciles à traiter lorsque le modèle concerné est clairement identifié.

Avant de nous écrire, vous pouvez consulter la FAQ, le guide des dimensions, les conseils d’entretien et les informations de livraison. Ces pages rassemblent des réponses pratiques, sans remplacer une réponse personnalisée lorsqu’un examen particulier est nécessaire.