Retours, remboursements et garanties

KYPASTUDIO · MOBILIER CONTEMPORAIN

Retours, remboursements et garanties

Comprendre le délai de rétractation, préparer un retour et suivre un remboursement.

01 · Le droit de rétractation

Pour un achat à distance effectué par un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien. Vous pouvez exercer ce droit sans justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Envoyez une déclaration claire avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat ici » lorsqu’elle est disponible, ou contacter le service client par e-mail. Une simple question sur les retours ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation.

À retenir

  • Le délai est en principe de 14 jours après réception.
  • Déclarez clairement votre volonté de vous rétracter.
  • Conservez une preuve de votre demande.

02 · Demander les modalités de retour

Avant tout envoi, contactez customerofficekijulouhg@kypastudio.com en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et votre décision. L’adresse de retour ainsi que les instructions adaptées vous seront communiquées par e-mail après examen de la demande.

N’expédiez pas un meuble à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine ni à une adresse devinée. Les meubles peuvent être volumineux et nécessiter une organisation particulière ; attendez les instructions avant de choisir un transporteur ou de réserver un enlèvement.

03 · État du produit et manipulation

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque cela est possible, replacez les éléments dans leur emballage et protégez les angles, les surfaces et les pièces détachées. Cette précaution aide à limiter les dommages supplémentaires pendant le transport de retour.

04 · Frais de retour

Les frais directs de retour ne sont pas annoncés comme systématiquement gratuits. Leur prise en charge dépend des informations communiquées avant l’achat, du motif du retour et des règles légales applicables. Pour un meuble volumineux qui ne peut pas être renvoyé par voie postale ordinaire, contactez-nous avant d’organiser le transport.

Lorsque la réglementation l’exige, le coût estimatif d’un retour volumineux doit être communiqué avant la conclusion du contrat. La boutique doit vérifier et afficher cette information avant la vente des articles concernés ; elle ne doit pas être remplacée par un montant inventé.

05 · Remboursement : 3 à 7 jours ouvrés

Après réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition lorsque la loi permet de différer le remboursement, nous visons un remboursement dans un délai indicatif de trois à sept jours ouvrés. Le temps nécessaire à la banque ou au prestataire de paiement pour faire apparaître les fonds peut varier.

Cette indication ne réduit pas les droits du consommateur et ne remplace pas le délai légal applicable. Le remboursement est effectué selon les règles légales, notamment les cas dans lesquels le vendeur peut attendre la réception du bien ou une preuve de son expédition.

À retenir

  • Objectif de traitement du remboursement : 3 à 7 jours ouvrés.
  • Le délai légal applicable reste prioritaire.
  • Le délai bancaire peut être différent.

06 · Garanties légales et produit non conforme

Les droits liés à la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, à la garantie des vices cachés demeurent applicables conformément à la loi. Ils sont distincts du droit de rétractation : un article présentant un défaut ne doit pas être traité automatiquement comme un simple changement d’avis.

En cas de défaut, décrivez le problème, la date de réception et les circonstances constatées, puis joignez des photos utiles. La demande sera examinée au regard des informations disponibles et des droits légaux applicables ; aucune garantie commerciale supplémentaire n’est annoncée ici.