Questions fréquentes
KYPASTUDIO · MOBILIER CONTEMPORAIN
Questions fréquentes
Les réponses pratiques avant et après votre achat.
01 · Commander sur Kypastudio
Choisissez le produit adapté à votre espace, vérifiez les caractéristiques de la fiche, puis ajoutez-le au panier. Avant de confirmer, relisez les articles, les quantités, l’adresse de livraison, les frais applicables et le montant total affiché au paiement.
La commande est prise en compte après validation du processus de paiement. Conservez l’e-mail de confirmation : il facilite toute demande ultérieure concernant votre achat.
À retenir
- Vérifiez le coloris et la finition sélectionnés.
- Relisez l’adresse et les coordonnées de livraison.
- Conservez la confirmation de commande.
02 · Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros. Le total présenté avant la validation finale récapitule les éléments facturés, notamment les frais de livraison applicables. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés directement dans l’étape de paiement.
En cas de refus de paiement ou d’affichage inhabituel, vérifiez les informations saisies et contactez votre établissement de paiement si nécessaire. Ne communiquez jamais vos codes confidentiels au service client.
03 · Préparation et livraison
Le délai indicatif de livraison standard est de cinq à douze jours ouvrés. La préparation prend généralement un à trois jours ouvrés et l’expédition est habituellement organisée dans les trois à cinq jours ouvrés suivant la confirmation. La préparation fait partie du délai global annoncé.
La livraison standard coûte 8,00 € pour une commande inférieure à 108,99 €. Elle est offerte à partir de 108,99 € pour les commandes et destinations éligibles affichées au paiement. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
04 · Retours et remboursements
Pour une vente à distance, le droit légal de rétractation est en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Consultez la page dédiée pour connaître la procédure et les conditions pratiques.
Après réception du retour ou de la preuve d’expédition lorsque la loi permet d’attendre ce moment, nous visons un remboursement sous trois à sept jours ouvrés. Le délai légal applicable reste prioritaire ; le temps d’apparition des fonds dépend aussi de la banque ou du moyen de paiement.
Repères pratiques
- Contactez-nous avant d’expédier un article.
- L’adresse de retour est communiquée par e-mail.
- Le délai de remboursement indiqué ne remplace pas le délai légal.
05 · Produit endommagé ou pièce manquante
Si un meuble arrive endommagé, si une pièce manque ou si l’article reçu ne correspond pas à la commande, écrivez-nous avec le numéro de commande, une description précise et des photos. Conservez le colis, les protections et les pièces jusqu’à l’examen du dossier.
Ne démontez pas davantage un article endommagé et n’effectuez pas de réparation irréversible avant d’avoir reçu des instructions. Cette précaution aide à comprendre le problème et à déterminer la suite appropriée.
06 · Dimensions, montage et entretien
Les dimensions et les caractéristiques propres à chaque meuble figurent sur sa fiche produit lorsqu’elles sont disponibles. Mesurez l’espace d’installation, les passages et les accès avant de commander, surtout pour une table, un buffet ou un meuble volumineux.
Les conseils d’entretien varient selon la matière et la finition. Pour le montage, référez-vous à la notice fournie lorsqu’elle est disponible et n’improvisez pas de fixation non prévue.